Отмена и возврат

1. Отказ от доступа

До оплаты вы можете отказаться от заказа без списаний. После оплаты можно отказаться от дальнейшего оказания услуги в любое время, направив заявление исполнителю. Отдельного штрафа за отказ нет.

Автоматических списаний и продления нет: отменять регулярный платёж не требуется. Если вы не покупаете новый период, доступ заканчивается в установленную дату. Окончание периода или удаление аккаунта не лишает права направить заявление о возврате.

2. Какая сумма возвращается

До использования оплаченного доступа — полная сумма. Если услуга использована частично, возврат определяется с учётом уже оказанной части и фактически понесённых расходов, связанных с выполнением вашего заказа, в пределах, допускаемых законом. Расчёт и документальное обоснование удержаний предоставляются по обращению; одни и те же суммы не учитываются дважды.

Заранее установленный штраф, безусловное удержание всей стоимости и правило «возврат невозможен» не применяются. Само наличие цифрового результата не отменяет права потребителя. При недостатках услуги, нарушении сроков или иных нарушениях исполнителя сохраняются предусмотренные законом требования, включая возврат в соответствующих случаях.

Техническая ошибка без доступного результата не расходует пользовательскую квоту. Ошибочное списание квоты исправляется после проверки обращения. Подтверждённый лишний платёж за один и тот же заказ возвращается.

3. Как подать заявление

Напишите на berloganoise@yandex.ru с темой «Возврат Rankora AI». Укажите:

• почту аккаунта, к которому относится покупка;
• название тарифа, дату и сумму платежа;
• номер заказа или платежа, если он у вас есть;
• что требуется: отказ от дальнейшей услуги, проверка повторного списания или устранение проблемы;
• описание проблемы и снимок ошибки, если обращение связано с техническим сбоем.

Отсутствие номера заказа или отдельного документа не является самостоятельной причиной отказа: поддержка поможет найти платёж по доступным сведениям. Причину добровольного отказа объяснять не обязательно. Не прикладывайте полный номер карты, CVV/CVC, банковские пароли и одноразовые коды.

4. Сроки и способ возврата

Исполнитель рассматривает обращение и сообщает решение не позднее 10 календарных дней со дня его получения. Если требуется возврат, он оформляется в пределах этого срока, если законом не установлен более короткий срок. Обязательные сроки и права потребителя имеют приоритет.

Возврат выполняется тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок фактического зачисления после оформления зависит от банка и платёжной системы. Поддержка предоставит сведения об оформленной операции для уточнения статуса в вашем банке.

Если исходный способ стал недоступен, порядок возврата согласуется с вами с учётом банковских требований. Перевод на чужие реквизиты без проверки и согласования не производится.

5. Контакт исполнителя

ИП Истомин Артем Сергеевич, ИНН 505396635605, ОГРНИП 325508100216088. Все обращения по оплате и возвратам принимаются на berloganoise@yandex.ru. Почта принимает письма круглосуточно; поддержка отвечает по московскому времени: пн–пт 10:00–18:00, сб–вс 12:00–18:00.

Эти правила применяются вместе с офертой и законодательством Российской Федерации. Они не ограничивают законные способы защиты прав, обращения в компетентные органы и суд.